近日，烟台自贸区农行营业部网点内，大堂经理小李凭借耐心与责任心，成功帮助一位行动不便的残疾老人解决了“取款难”的问题，这一暖心举动赢得了客户及其家属的高度赞扬。
当天一位坐着轮椅的老人在女儿的陪同下，神色焦急地来到柜台。原来，老人因急需资金支付医疗费用，想要取出名下股票账户的余额。然而，由于老人不熟悉证券交易操作流程，且因身体重度残疾无法亲自前往证券公司办理相关手续，导致资金无法直接在银行柜台提取。
“我们跑了很多地方，都说流程太复杂或者必须本人到场，老人身体根本受不了折腾。”老人的女儿满脸愁容，显得十分无助。
了解情况后，大堂经理安抚了客户情绪，随后立即行动，化身“金融桥梁”。大堂经理先通过银行系统核实了老人的账户信息及银证关联情况，在确保资金安全的前提下，迅速与该证券公司的客服部门取得了联系。
经过近一个小时的努力，终于为老人争取到了“特事特办”的远程协助服务。在证券公司的视频指导下，小李协助老人完成了身份验证和相关授权手续。紧接着，他又指导老人的女儿通过手机银行，顺利将证券账户内的资金转入了银行账户。
服务特殊客户群体是银行应尽的社会责任。此次事件不仅展现了员工的专业素养，更体现了金融机构在面对特殊需求时的灵活性与责任感。正如客户所言：“你们解决的不仅是钱的问题，更是我们的一块心病，让我们感受到了社会的温暖。”
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